Оформление доставки по территории Казахстана


Получение заказов

Оформление доставки по Казахстана

После выбора продуктов, перейдите в корзину и нажмите на кнопку «оформить заказ».
Укажите населенный пункт и кликните «Показать варианты доставки». Если доставка в Ваш населенный пункт невозможна, то представителю компании необходимо связаться с нами при помощи формы обратной связи, расположенной в его Личном Кабинете или отправить письмо на наш электронный адрес (info@vilavi.com), указав точный адрес доставки.

Существует нескольких вариантов доставки до выбранного населенного пункта для региона Казахстана:

  1. Доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компанией СДЭК
  2. Доставка СДЭК (до двери)

Кроме того, открыты франшизные склады для получения заказов в Казахстане.

 

СРОК ДОСТАВКИ рассчитывается для каждого заказа индивидуально в зависимости от удаленности вашего населенного пункта.

При оформлении заказа в Личном кабинете компании VILAVI будет указана предполагаемая дата доставки, которая уже включает в себя дату оплаты заказа, его сборку, передачу в транспортную компанию, праздничные и выходные дни.

Доставка заказов на сумму свыше 61 500 тенге осуществляется бесплатно, с возможностью выбора курьерской доставки.

Доставка заказа на сумму ниже 61 500 тенге  осуществляется бесплатно до ПВЗ СДЭК.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • Заказы, оформленные и оплаченные в будние дни после 11:00, передаются в транспортную компанию на следующий день.
  • Заказы, оформленные в пятницу после 11:00 часов по местному времени будут обработаны и отправлены в понедельник.;
  • Также необходимо корректно указывать получателя и номер телефона. В противном случае компания не несет ответственности за недостаточное информирование получателя о статусе его заказа;
  • В случае, когда заказ оформлен с получением на ПВЗ, и продукты будет забирать другой человек, необходимо сообщить об изменении получателя в компанию. Для этого, нужно отправить письмо на info@vilavi.com, в письме указать номер заказа, ФИО и контактный номер нового получателя. Данную информацию нужно предоставить заранее, лучше за несколько рабочих дней до планируемой даты получения заказа
  • Заказ вручается непосредственно заказчику или лицам, указанным в бланке заказа (данное лицо указывается в момент оформления заказа на сайте или в Личном кабинете представителя). Для получения заказа необходимо сообщить номер накладной и предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. Если получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения товара необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом;
  • Ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адреса, ФИО получателя, номера мобильного телефона) несет представитель или клиент, оформляющий заказ;
  • При поступлении заказа на ПВЗ вам придет смс уведомление. Уведомление приходит в социальные сети (где у вас официально подтвержден телефон) или смс. 

Упрощенное получение посылок

Компания СДЭК в смс дополнительно присылает ПИН-код, по которому можно получить заказ не предъявляя документов. Этот ПИН-код можно передать третьим лицам и посылку может получить любой человек.

При получении посылки в СДЭК действует упрощенный способ получения посылки.

Воспользоваться данным способом можно следующим образом:

Устанавливаете на смартфон приложение СДЭК

Показываете штрих-код посылки менеджеру

На ваш смартфон придет push\sms с кодом

 

Называете код менеджеру пункта выдачи

 

Забираете или отправляете вашу посылку

 

 


Как отслеживать заказ?

После оформления заказа и внесения оплаты в вашем Личном кабинете в разделе «Мои заказы» в вашем заказе появится номер накладной.

Вы можете отследить передвижение вашего заказа посредством online-сервиса курьерских служб. Для этого просто введите номер накладной на сайте https://cdek.kz либо в установленном приложении СДЭК.
При оформлении заказа, номер отправления будет автоматически добавляться в приложении и уведомлять вас о каждом передвижении вашего заказа.

Номер накладной вы можете найти в разделе Магазин/Мои заказы.

 

Кроме того, службы доставки информируют клиентов о поступлении заказов в город назначения посредством sms-сообщения.

В случае возникновения вопросов Вы можете связаться с нами:

  • электронная почта - info@vlv-shop.kz
  • при помощи сообщений в личном кабинете