Оформление доставки по территории Казахстана


Получение заказов

Оформление доставки по Казахстана

После выбора продуктов, перейдите в корзину и нажмите на кнопку «оформить заказ».
Укажите населенный пункт и кликните «Показать варианты доставки». Если доставка в Ваш населенный пункт невозможна, то представителю компании необходимо связаться с нами при помощи формы обратной связи, расположенной в его Личном Кабинете или отправить письмо на наш электронный адрес (info@vilavi.com), указав точный адрес доставки.

Существует нескольких вариантов доставки до выбранного населенного пункта для региона Казахстана:

  1. Доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ) транспортной компанией СДЭК
  2. Доставка СДЭК (до двери)

Кроме того, открыты франшизные склады для получения заказов в Казахстане.

 

СРОК ДОСТАВКИ рассчитывается для каждого заказа индивидуально в зависимости от удаленности вашего населенного пункта.

При оформлении заказа в Личном кабинете компании VILAVI будет указана предполагаемая дата доставки, которая уже включает в себя дату оплаты заказа, его сборку, передачу в транспортную компанию, праздничные и выходные дни.

Доставка заказов на сумму свыше 60 000 тенге осуществляется бесплатно, при условии выбора курьерской доставки.

Доставка заказа на сумму ниже 60 000 тенге  осуществляется согласно тарифам, указанным при оформлении заказа.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • Заказы, оформленные и оплаченные в будние дни после 11:00, передаются в транспортную компанию на следующий день.
  • Заказы, оформленные в пятницу после 11:00 часов по местному времени будут обработаны и отправлены в понедельник.;
  • Также необходимо корректно указывать получателя и номер телефона. В противном случае компания не несет ответственности за недостаточное информирование получателя о статусе его заказа;
  • В случае, когда заказ оформлен с получением на ПВЗ, и продукты будет забирать другой человек, необходимо сообщить об изменении получателя в компанию. Для этого, нужно отправить письмо на info@vilavi.com, в письме указать номер заказа, ФИО и контактный номер нового получателя. Данную информацию нужно предоставить заранее, лучше за несколько рабочих дней до планируемой даты получения заказа
  • Заказ вручается непосредственно заказчику или лицам, указанным в бланке заказа (данное лицо указывается в момент оформления заказа на сайте или в Личном кабинете представителя). Для получения заказа необходимо сообщить номер накладной и предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. Если получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения товара необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом;
  • Ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адреса, ФИО получателя, номера мобильного телефона) несет представитель или клиент, оформляющий заказ;
  • При поступлении заказа на ПВЗ вам придет смс уведомление. Уведомление приходит в социальные сети (где у вас официально подтвержден телефон) или смс. 

Упрощенное получение посылок

Компания СДЭК в смс дополнительно присылает ПИН-код, по которому можно получить заказ не предъявляя документов. Этот ПИН-код можно передать третьим лицам и посылку может получить любой человек.

При получении посылки в СДЭК действует упрощенный способ получения посылки.

Воспользоваться данным способом можно следующим образом:

Устанавливаете на смартфон приложение СДЭК

Показываете штрих-код посылки менеджеру

На ваш смартфон придет push\sms с кодом

 

Называете код менеджеру пункта выдачи

 

Забираете или отправляете вашу посылку

 

 


Как отслеживать заказ?

После оформления заказа и внесения оплаты в вашем Личном кабинете в разделе «Мои заказы» в вашем заказе появится номер накладной.

Вы можете отследить передвижение вашего заказа посредством online-сервиса курьерских служб. Для этого просто введите номер накладной на сайте https://cdek.kz либо в установленном приложении СДЭК.
При оформлении заказа, номер отправления будет автоматически добавляться в приложении и уведомлять вас о каждом передвижении вашего заказа.

Номер накладной вы можете найти в разделе Магазин/Мои заказы.

 

Кроме того, службы доставки информируют клиентов о поступлении заказов в город назначения посредством sms-сообщения.

В случае возникновения вопросов Вы можете связаться с нами:

  • 8 800 700 6 888 (по России звонок бесплатный)
  • +7 (383) 383 06 13 для международных звонков
  • +7 913 470 31 65 (WhatsApp)
  • Чат поддержки Telegram: @vilavi_support_bot
  • электронная почта - info@vilavi.com
  • при помощи сообщений в личном кабинете