Возврат Товара надлежащего качества.
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день получения Товара.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель оплачивает стоимость услуг службы доставки по возврату Товара Продавцу.
Если товар входит в акцию/специальное предложение и продается комплектом, то частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по соответствующей акции/предложению.
При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на обработку Заказа (Услуга сборки и выдачи Заказа) с Товаром, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через Сайт Интернет-магазина/службу клиентской поддержки.
Не подлежат возврату /обмену Товары, приобретённые в Интернет-магазине, включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленный статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.
Возврат продуктов питания (в том числе БАДов), витаминов возможен только до момента их получения либо в момент их получения. Указанные Товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Возврат Товара производится на основании заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
Возврат Товара ненадлежащего качества.
Основание для возврата Товара ненадлежащего качества: производственный недостаток (брак) товара, в соответствии с действующим законодательством.
Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Не является некачественным Товар, который отличается элементами дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Покупатель имеет право обратиться к Продавцу, если недостатки, дефекты Товара выявлены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок/срок годности на Товар установлен изготовителем и указан на упаковке.
Порядок устранения недостатков товара и замены дефектного Товара устанавливается VLV KZ самостоятельно.
Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
Возврат Товара производится на основании заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить следующие документы:
• любой документ, удостоверяющий личность Покупателя («О документах, удостоверяющих личность» Закон Республики Казахстан от 29.01.2013 г. № 73-V);
• кассовый чек/ товарный чек.
* Настоящие правила носят рекомендательный характер и не ограничивают покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.
** Не подлежат возврату товары надлежащего качества, перечисленные в Перечне, утвержденном Правительством Республики Казахстан.
***Товары надлежащего качества принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.
